Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte lies unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sorgfältig durch.
14-tägiges Rückgaberecht
Lumireva gewährt dir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist unter lumireva@outlook.com.
Nach deiner Kontaktaufnahme erhältst du die weiteren Informationen zur Rücksendung. Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein und sich, soweit vorhanden, in der Originalverpackung befinden.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Ausnahmen von der Rückgabe
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen, Entsiegeln oder Benutzen nicht zurückgegeben werden. Dies betrifft insbesondere Kosmetik- und Körperpflegeprodukte sowie andere Hygiene- und Selfcare-Produkte, die nach dem Öffnen oder Gebrauch aus hygienischen Gründen nicht für einen Wiederverkauf geeignet sind.
Ebenfalls von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Solltest du einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt unter lumireva@outlook.com.
Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.
Liegt ein von uns zu verantwortender Mangel oder eine Falschlieferung vor, sorgen wir je nach Situation für Ersatz, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung. Notwendige Rücksendekosten werden in einem solchen Fall von Lumireva übernommen.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung informieren wir dich über die Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Versandkosten bei freiwilliger Rückgabe
Bereits angefallene Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig. Dies gilt nicht, wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erfolgt.
Umtausch
Wenn du einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter lumireva@outlook.com. Wir prüfen anschließend, ob ein Umtausch aufgrund der Verfügbarkeit möglich ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns unter:
Lumireva Kalteis
Hueb 21
6263 Richenthal
Schweiz
E-Mail: lumireva@outlook.com
Telefon: +41 76 388 25 96
UID: CHE-201.832.642